Sale OTA khách sạn là lựa chọn hàng đầu của các chủ cơ sở lưu trú thời kỳ 4.0 nhờ khả năng tiếp cận khách hàng nhanh chóng, tiết kiệm chi phí và dễ dàng quản lý. Tuy nhiên điều này cũng khiến hình thức booking này ngày càng cạnh tranh.
Bạn có muốn cơ sở của mình trở nên nổi bật và dễ dàng gây ấn tượng đối với khách hàng ngay lần đầu tiên? Vậy thì đừng bỏ qua các chiến lược được Hoaingocdenroi gợi ý trong bài viết dưới đây.
Vì sao sale OTA khách sạn ngày càng phổ biến?
Không thể phủ nhận sức hút của sale OTA khách sạn trong thời kỳ 4.0. Điều này là bởi khả năng tiếp cận khách hàng tuyệt vời của các kênh trung gian này, đóng vai trò như một hình thức marketing. Ngoài ra, việc booking qua các kênh này cũng giúp host quản lý đặt phòng dễ dàng hơn.
Tiếp cận khách hàng quốc tế
OTA – Online Travel Agency là các nền tảng đặt phòng trực tuyến phủ sóng đối với khách hàng đến từ khắp nơi trên thế giới. Nhờ OTA, các khách sạn dễ dàng tiếp cận đối tượng khách quốc tế.
Chỉ với một chiếc điện thoại và tài khoản trên các kênh Booking.com, Expedia, Agoda hay Airbnb, các khách thuê từ bất cứ quốc gia nào cũng có thể tìm thấy bạn. Điều này giúp các cơ sở lưu trú mở rộng tệp khách hàng trong thời điểm thị trường cạnh tranh.
Tiết kiệm chi phí marketing
Các kênh OTA hiện nay đều đầu tư mạnh vào quảng cáo và SEO. Thay vì tự làm marketing, các host có thể tiếp cận danh sách khách thuê đã đăng ký trên nền tảng. Từ đó khách sạn có thể tăng độ nhận diện đối với các khách hàng tiềm năng mới mà không tốn quá nhiều chi phí quảng cáo.
Quản lý đặt phòng dễ dàng
OTA cung cấp hệ thống quản lý đặt phòng tích hợp. Từ đó giúp các cơ sở lưu trú dễ dàng theo dõi, điều chỉnh, xây dựng kế hoạch sale hiệu quả. Ngoài ra, các nền tảng này cũng cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp. Đội ngũ tư vấn của kênh sẽ hỗ trợ host giải quyết vấn đề phát sinh nhanh chóng, an toàn khi booking online.
Tuy nhiên sale OTA không hề dễ dàng và đặt ra nhiều thách thức cho chủ cơ sở lưu trú. Ví dụ như: hoa hồng cao từ 10-25%, cạnh tranh gay gắt. Ngoài ra khi cho thuê trên OTA, host phải phụ thuộc vào quy định của nền tảng trung gian.
Chiến lược sale OTA hiệu quả cho cơ sở lưu trú 4.0
Tuy mang đến hiệu quả cao nhưng sale OTA khách sạn là lĩnh vực cạnh tranh cao. Do đó host phải có chiến lược cụ thể để listing luôn dẫn đầu danh sách. Dưới đây là một số bí quyết triển khai chiến dịch hữu ích dành cho bạn.
Cập nhật các chương trình sale OTA khách sạn
Các chương trình sale OTA khách sạn hiện nay không cố định mà liên tục cập nhật mới. Điều này đòi hỏi chủ cơ sở lưu trú cần thường xuyên cập nhật các thông tin quan trọng như:
Danh sách loại hình khuyến mãi
Các khách sạn thường tung ra nhiều loại hình khuyến mãi. Qua đó tăng khả năng cạnh tranh và thu hút khách hàng. Trong đó phổ biến nhất là danh sách chương trình sau:
- Giảm giá trực tiếp: Giảm trực tiếp một phần giá phòng nhằm tăng khả năng cạnh tranh khi khách hàng lựa chọn lọc tìm kiếm theo mức giá
- Mã giảm giá: Giảm giá khi nhập mã code, mã voucher,… đặc biệt vào các dịp lễ đặc biệt
- Flash sale: Khuyến mãi trong thời gian ngắn với số lượng phòng hạn chế. Từ đó kích thích khách thuê chốt cọc ngay
- Combo: Kết hợp phòng khách sạn với các dịch vụ hỗ trợ khác như: vé máy bay, thuê xe,…
- Chương trình khách hàng thân thiết: Tạo các chương trình tích điểm, đổi quà, giảm giá cho thành viên. Qua đó nhằm giữ chân khách hàng quay lại nhiều lần
Thời điểm diễn ra các chương trình sale lớn
Vào một số ngày đặc biệt, bạn có thể triển khai các chương trình siêu sale nhằm tăng khả năng phủ kín phòng. Đồng thời đây cũng là cơ hội giúp khách sạn tăng lượt booking, đánh giá, nhận xét,…
- Cuối tuần, ngày lễ, tết, mùa hè tại địa điểm du lịch nghỉ mát,…
- Mùa du lịch thấp điểm cần phủ kín phòng
- Các sự kiện đặc biệt như: lễ hội âm nhạc, event, concert,…
Các yếu tố ảnh hưởng đến giá phòng khách sạn
Để đưa ra chiến lược khuyến mãi sale OTA phù hợp, một yếu tố quan trọng chủ khách sạn cần quan tâm là yếu tố ảnh hưởng đến giá:
- Mùa vụ: Đối với mùa du lịch host không cần tung ra khuyến mãi quá sâu vì nhu cầu đặt phòng cao. Tuy nhiên trong đợt thấp điểm việc triển khai khuyến mãi sẽ giúp bạn hạn chế tối đa tình trạng trống phòng.
- Loại phòng: Loại phòng được book nhiều nhất hiện nay thường là hạng Superior hoặc VIP. Ngoài ra tùy theo nhu cầu, một số khách thuê muốn mức giá ưu đãi có thể lựa chọn hạng phòng Standard. Hoặc một số khách lại lựa chọn book phòng Luxury, Delux,… để trải nghiệm dịch vụ cao cấp hơn.
- Tiện nghi: Các tiện nghi phổ biến hiện nay bao gồm: chỗ giữ xe, wifi, tivi, tủ lạnh, giặt là,… Ngoài ra nếu khách sạn có bổ sung tiện ích cao cấp như: hồ bơi riêng, buffet,… thì mức giá có thể cao hơn.
- Vị trí: Vị trí là yếu tố quan trọng giúp host sale OTA dễ dàng hơn. Bởi cáckhách thuê thường có xu hướng lựa chọn khách sạn gần trung tâm
Tối ưu hóa listing
Việc sở hữu một listing tối ưu sẽ giúp khách sạn dễ dàng dẫn đầu trang đề xuất. Điều này đồng nghĩa với việc bạn sẽ tăng cơ hội tiếp cận với khách hàng tiềm năng đang có nhu cầu tìm kiếm phòng lưu trú.
- Tối ưu tiêu đề: Ngắn gọn và hấp dẫn, nêu bật được ưu điểm nổi bật của phòng.
- Hình ảnh chất lượng cao: Ảnh phòng rõ nét, ánh sáng tốt, đa dạng góc chụp. Từ đó giúp khách hàng dễ hình dung tổng thể không gian.
- Giá cả hợp lý: Host cần khảo sát giá thuê trung bình và có chính sách tăng cường cạnh tranh.
- Phản hồi nhanh và tích cực: Đảm bảo trả lời tin nhắn nhanh, thái độ chuyên nghiệp, lịch sự, thân thiện.
Phối hợp nhiều kênh OTA
Mỗi kênh OTA như: Booking.com, Agoda, Airbnb,… có khách hàng mục tiêu riêng. Do đó nếu host muốn tăng độ nhận diện và tiếp cận thêm khách thuê mới thì cần phối hợp nhiều nền tảng khác nhau.
Trong đó, Airbnb là một kênh sale OTA khách sạn tiềm năng mà các host không thể bỏ qua. Tuy nhiên việc tiếp cận một nền tảng OTA mới là điều không hề dễ dàng, nhất là trong thời kỳ cạnh tranh cao hiện nay.
Nếu bạn đang gặp khó khăn trong việc setup, listing hoặc xây dựng chiến lược giá trên Airbnb là gì thì hãy thường xuyên ghé thăm Hoaingocdenroi. Tại đây ngoài sale OTA khách sạn, Ngọc sẽ thường xuyên cập nhật nhiều kinh nghiệm hữu ích và đồng hành cùng bạn trên con đường trở thành SuperHost.
>>> Xem thêm:
Kênh OTA là gì? Bí quyết tối ưu hóa kênh OTA cho cơ sở lưu trú
Airbnb Booking – Kinh nghiệm dành cho du khách mới
Mô hình kinh doanh Airbnb: Bước đột phá trong ngành du lịch