Kênh OTA là gì và điều gì đã làm nên sức hấp dẫn của các nền tảng trung gian này? Nếu bạn đang sở hữu một cơ sở kinh doanh lưu trú và đang gặp khó khăn trong việc tối ưu hóa kênh OTA thì hãy áp dụng ngay một số bí quyết sau từ Hoaingocdenroi để thấy được hiệu quả bất ngờ nhé!
Kênh OTA là gì?
Kênh OTA – Online Travel Agency – là các nền tảng trực tuyến cho phép người dùng tìm kiếm, so sánh, đặt và thanh toán các dịch vụ du lịch. Trong đó thường bao gồm: khách sạn, vé máy bay, tour du lịch, dịch vụ kèm theo khác,…
Đây là giải pháp tiện lợi thay vì phải đến trực tiếp các đại lý du lịch truyền thống hoặc đặt phòng tận nơi. Có thể nói, các nền tảng này hoạt động như trung gian giữa chủ nhà và khách lưu trú. Hiện nay, người dùng có thể dễ dàng đăng ký và sử dụng một số kênh OTA phổ biến như:
- Airbnb: Mô hình trung gian kết nối chủ cơ sở Homestay, căn hộ cho thuê với các khách hàng yêu thích dịch vụ lưu trú trải nghiệm.
- Booking.com: Nền tảng đặt phòng khách sạn lớn nhất thế giới hiện nay với hàng trăm nghìn người dùng.
- Agoda: Kênh OTA lớn chủ yếu hoạt động tại khu vực thị trường châu Á, đặc biệt là các quốc gia Đông Nam Á.
- Expedia: Nền tảng cung cấp đa dạng các dịch vụ du lịch bao gồm cả khách sạn, vé máy bay,…
- Tripadvisor: Nền tảng đánh giá du lịch kết hợp hoạt động của kênh OTA giúp khách hàng dễ dàng cân nhắc chất lượng dịch vụ, độ uy tín của cơ sở lưu trú.
Bật mí bí quyết tối ưu hóa kênh OTA hiệu quả
Để tăng khả năng cạnh tranh trong thời kỳ kinh doanh lưu trú phát triển, việc tối ưu hóa kênh OTA là yếu tố vô cùng quan trọng. Vậy những bí quyết nào sẽ giúp cơ sở của bạn trở nên nổi bật? Dưới đây chính là câu trả lời.
Tập trung vào hình ảnh và nội dung mô tả
Hình ảnh là yếu tố đầu tiên gây ấn tượng với khách hàng khi tìm kiếm đặt phòng. Do đó, bạn cần đầu tư những bức hình mô tả rõ nét, góc chụp đẹp để làm nổi bật sự thoải mái, tiện nghi.
Ngoại ra, mô tả chi tiết cũng sẽ giúp khách hàng cảm nhận được sự chuyên nghiệp và nâng cao độ uy tín. Ví dụ như thông tin đầy đủ về: diện tích phòng, phong cách thiết kế, tiện nghi miễn phí, dịch vụ kèm theo,…
Tối ưu hóa giá phòng linh hoạt
Giá và ưu đãi là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng khi đặt phòng qua kênh OTA. Để tối ưu doanh thu, các chủ cơ sở nên áp dụng chiến lược giá phòng linh hoạt.
Ví dụ trong mùa du lịch, cuối tuần hoặc ngày lễ đặc biệt giá phòng có thể cao hơn. Tuy nhiên vào thời điểm ít khách chủ nhà nên áp dụng các mức giá ưu đãi, tung voucher để thu hút thêm khách hàng.
Nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng
Khách hàng đặt phòng online thường quan tâm đến đánh giá của người lưu trú trước đó. Bởi đây là một trong những nguồn thông tin chân thực nhất. Việc nhận được nhiều phản hồi tích cực không chỉ nâng cao uy tín mà còn giúp tăng thứ hạng hiển thị trên các kênh OTA là gì.
Chủ nhà có thể khuyến khích khách hàng cung cấp ý kiến bằng nhiều cách khác nhau. Ví dụ như: gửi email hoặc tin nhắn, tặng voucher cho khách lưu trú để lại đánh giá. Ngoài ra, đừng quên thường xuyên giải đáp vấn đề một cách chuyên nghiệp trong trường hợp có bình luận tiêu cực.
Lựa chọn kênh OTA là gì phù hợp với khách hàng mục tiêu
Chủ nhà cần xác định đối tượng khách hàng chủ yếu của mỗi kênh OTA là gì. Từ đó lựa chọn nền tảng phù hợp với khu vực kinh doanh, phân khúc khách lưu trú hướng đến. Điều này đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả quảng cáo, tránh lãng phí thời gian.
Ví dụ Airbnb là nền tảng hướng đến khách hàng yêu thích dịch vụ lưu trú trải nghiệm. Trong khi đó, Traveloka lại là kênh đặt phòng khách sạn được yêu thích hàng đầu tại thị trường Đông Nam Á.
Sai lầm phổ biến khi kinh doanh lưu trú trên kênh OTA là gì?
Trong quá trình vận hành cơ sở, các host cần rút ra những sai lầm phổ biến khi kinh doanh lưu trú trên kênh OTA là gì. Từ đó khắc phục và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh.
- Cập nhật thông tin chậm: Thông tin trên OTA cần được cập nhật thường xuyên để tránh gây nhầm lẫn cho khách hàng. Ví dụ như: thiết kế phòng, thay đổi dịch vụ tiện ích miễn phí,…
- Bỏ qua đánh giá khách hàng: Đánh giá của khách đã lưu trú rất quan trọng. Do đó việc để bình luận tiêu cực tràn lan, không giải quyết có thể ảnh hưởng tới ranking và suy nghĩ của khách hàng mới.
- Quảng cáo bất hợp lý: Việc chi tiền cho quảng cáo hiển thị quá nhiều đôi khi gây phản tác dụng, làm phiền tới trải nghiệm của khách hàng.
OTA là công cụ đắc lực giúp cơ sở lưu trú tăng khả năng tiếp cận khách hàng. Tuy nhiên để trở nên nổi bật trong thời kỳ cạnh tranh, các host cần hiểu rõ bí quyết tối ưu hóa kênh OTA là gì và ứng dụng phù hợp theo tình hình kinh doanh.